Obchodné podmienky

1. Identifikácia poskytovateľa

Tieto obchodné podmienky (ďalej len „OP“) upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom:

• Obchodné meno: Radovan Ďurikovič – PIETAL
• Miesto podnikania: Na Vinohrady 59, 911 05 Trenčín, Slovenská republika
• IČO: 57 634 441
• Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
• Zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Trenčín.
• E-mail: pietal.sk@gmail.com
• Telefón: 0903 944 023
• Webová stránka: www.pietal.sk

(ďalej len „Poskytovateľ“)
a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá si objednáva služby (ďalej len „Zákazník“).

Tieto OP sa vzťahujú na všetky zmluvy uzatvorené prostredníctvom webovej stránky, e-mailom, telefonicky alebo osobne.

2. Predmet sluzby

Poskytovateľ zabezpečuje komplexnú starostlivosť o hroby, najmä:

• čistenie a údržbu hrobového miesta vrátane jeho okolia,
• hĺbkové a strojové čistenie hrobných kameňov,
• impregnáciu a ochranu povrchov kameňa,
• dekoráciu – zapálenie sviečky, uloženie kvetov a výzdobu,
• úpravu rastlín, trávnika a drevín v okolí hrobu,
• fotodokumentáciu stavu pred a po vykonaní služby (foto „pred/po“),
• aktualizáciu fotografie hrobu na portáli virtualnycintorin.sk,
• ďalšie súvisiace služby podľa individuálnej dohody.

Služby sú poskytované jednorazovo alebo formou predplatného (pravidelnej starostlivosti) podľa voľby Zákazníka.

3. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

3.1 Webový formulár na stránke www.pietal.sk slúži ako nezáväzný dopyt. Odoslaním formulára Zákazníkovi nevzniká žiadna povinnosť platiť.

3.2 Zmluva je uzatvorená okamihom, keď Poskytovateľ písomne (e-mailom alebo správou) alebo telefonicky potvrdí objednávku vrátane rozsahu služby a ceny.

3.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku bez uvedenia dôvodu odmietnuť, najmä ak nie je schopný zabezpečiť požadovanú kapacitu alebo ak sa hrobové miesto nenachádza v oblasti jeho pôsobenia.

3.4 Zákazník je povinný v objednávke uviesť presné identifikačné údaje o hrobovom mieste (cintorín, sektor, číslo hrobu), prípadne priložiť fotografiu.

Zmluva uzatvorená prostredníctvom webovej stránky, e-mailu alebo telefónu je zmluvou uzatvorenou na diaľku v zmysle platných právnych predpisov.

4. Cena a platovbné podmienky

4.1 Ceny sú stanovené individuálne alebo podľa aktuálneho cenníka zverejneného na www.pietal.sk. Ceny sú konečné a uvádzajú sa bez DPH, keďže Poskytovateľ nie je platiteľom DPH.

4.2 Cena za dohodnutý rozsah služby bude Zákazníkovi oznámená pred uzatvorením zmluvy a Zákazník ju musí pred začatím prác odsúhlasiť.

4.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo požadovať zálohu až do výšky 50 % z ceny pred začatím vykonávania služby, najmä pri individuálnych zákazkách.

4.4 Platba je možná bankovým prevodom, platobnou kartou online, ak je táto možnosť k dispozícii, alebo v hotovosti po osobnej dohode.

4.5 V prípade omeškania s platbou je Poskytovateľ oprávnený účtovať úrok z omeškania vo výške 0,05 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

5. Predplatné služby

5.1 Predplatné je dostupné v mesačnom alebo ročnom cykle. Rozsah a frekvencia starostlivosti sú dohodnuté individuálne a potvrdené písomne.

5.2 Predplatné sa automaticky neobnovuje bez predchádzajúceho písomného súhlasu Zákazníka. Pred každým ďalším obdobím Poskytovateľ Zákazníka vopred upozorní, najneskôr 14 dní pred uplynutím aktuálneho obdobia, pričom obnovenie musí byť Zákazníkom potvrdené.

5.3 Zákazník môže predplatné zrušiť:

• písomne e-mailom na adrese pietal.sk@gmail.com,
• telefonicky na čísle 0903 944 023.

Zrušenie nadobúda účinnosť ku koncu aktuálneho zaplateného obdobia.

5.4 Uhradené, ale nevyčerpané predplatné je nevratné, pokiaľ nedôjde k zrušeniu zo strany Poskytovateľa alebo k závažnému pochybeniu Poskytovateľa.

5.5 Zákazník má právo kedykoľvek požiadať o prehľad vykonaných návštev v rámci predplatného.

6. Vykonanie služby

6.1 Služby sú spravidla vykonávané bez osobnej prítomnosti Zákazníka. Zákazník nie je povinný byť pri výkone služby prítomný.

6.2 Termín realizácie je orientačný. Poskytovateľ sa zaväzuje vykonať službu v dohodnutom časovom rámci. Termín môže byť posunutý z dôvodu nepriaznivého počasia, neprístupnosti miesta alebo vyššej moci. O posunutí termínu Poskytovateľ Zákazníka bezodkladne informuje.

6.3 Po vykonaní každej návštevy Poskytovateľ zašle Zákazníkovi:

• fotodokumentáciu stavu pred a po vykonaní služby (e-mailom alebo správou),
• informáciu o vykonaných úkonoch,
• prípadnú aktualizáciu fotografie na portáli virtualnycintorin.sk. ak si o ňu zákazník požiada 

6.4 Zákazník je povinný poskytnúť Poskytovateľovi všetky informácie potrebné na riadne vykonanie služby (najmä presnú lokalizáciu hrobu a osobitné požiadavky).

6.5 Poskytovateľ pri výkone služby postupuje s odbornou starostlivosťou a v súlade so štandardmi údržby hrobových miest.

7. Odstúpenie od zmluvy

7.1 ZÁKONNÉ PRÁVO SPOTREBITEĽA

Zákazník – spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní od jej uzatvorenia, pokiaľ Poskytovateľ ešte nezačal s vykonávaním služby.

Ak Zákazník výslovne požiadal o začatie poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a služba bola vykonaná v plnom rozsahu, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.

7.2 ODSTÚPENIE ZO STRANY ZÁKAZNÍKA – JEDNORAZOVÁ OBJEDNÁVKA

• pred potvrdením objednávky: bezplatne, kedykoľvek,
• po potvrdení objednávky, viac ako 48 hodín pred plánovaným termínom: bezplatne,
• menej ako 48 hodín pred plánovaným termínom: storno poplatok vo výške 30 % z ceny,
• po vykonaní služby: nevzniká nárok na vrátenie ceny.

7.3 ODSTÚPENIE ZO STRANY POSKYTOVATEĽA

Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy, ak:

• Zákazník napriek výzve neposkytol potrebné informácie,
• hrobové miesto je v nevyhovujúcom stave, ktorý znemožňuje vykonanie služby,
• nastali okolnosti vyššej moci trvajúce viac ako 30 dní.

Pri odstúpení zo strany Poskytovateľa bude uhradená suma vrátená Zákazníkovi v plnej výške do 14 dní.

Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné zaslať e-mailom na adresu pietal.sk@gmail.com alebo písomne na adresu miesta podnikania. Lehota je zachovaná, ak je odstúpenie odoslané v posledný deň lehoty.

8. Reklamácie a zobpovednosť za vadyVADY

8.1 Zákazník je oprávnený uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od doručenia fotodokumentácie alebo oznámenia o vykonaní služby.

8.2 Reklamáciu je možné podať:

• e-mailom: pietal.sk@gmail.com,
• telefonicky: 0903 944 023,
• písomne: Na Vinohrady 59, 911 05 Trenčín.

8.3 Reklamácia musí obsahovať opis vady, prípadnú dokumentáciu (napríklad fotografie) a číslo alebo dátum objednávky.

8.4 Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie bez zbytočného odkladu a vybaví ju v zákonnej lehote.

8.5 Ak je reklamácia opodstatnená, Poskytovateľ podľa dohody:

• vykoná opravu alebo zopakuje službu bezplatne,
• poskytne zľavu z ceny, alebo
• vráti pomernú časť ceny.

8.6 Reklamácia sa nevzťahuje na:

• prirodzené opotrebovanie materiálov a povrchov,
• poškodenie spôsobené tretími osobami alebo vandalizmom,
• škody spôsobené živelnou pohromou,
• stav hrobového miesta pred začatím služby.

9. Obmezenie zodpovednosti

9.1 Poskytovateľ nezodpovedá za stav hrobového miesta pred začatím poskytovania služby.

9.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škody spôsobené vyššou mocou, vandalizmom alebo zásahom správy cintorína.

9.3 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za akúkoľvek škodu je obmedzená na výšku ceny zaplatenej za konkrétnu objednávku alebo fakturačné obdobie, v rámci ktorého škoda vznikla, pokiaľ platné právne predpisy neurčujú inak.

9.4 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za omeškanie spôsobené nepriaznivým počasím, uzavretím cintorína alebo inými okolnosťami mimo jeho kontroly.

10. Ochrana osobných údajov (GDPR)

10.1 Poskytovateľ spracúva osobné údaje Zákazníka (meno, e-mail, telefónne číslo a adresa hrobu) výhradne na účely realizácie objednaných služieb a komunikácie so Zákazníkom.

10.2 Právnym základom spracúvania osobných údajov je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia GDPR.

10.3 Osobné údaje nie sú poskytované tretím stranám okrem prípadov, keď je to nevyhnutné na plnenie zmluvy alebo keď to vyžaduje zákon.

10.4 Zákazník má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, vymazanie, prenosnosť a právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

10.5 Podrobné informácie sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.pietal.sk.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 V prípade, že Zákazník – spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo obrátiť sa na Poskytovateľa so žiadosťou o nápravu e-mailom na adrese pietal.sk@gmail.com.

11.2 Ak Poskytovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, Zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov.

11.3 Tieto OP a vzájomný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Príslušným súdom je súd Slovenskej republiky.

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto OP sú platné a účinné od 1. 8. 2025. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na www.pietal.sk.

12.2 Poskytovateľ si vyhradzuje právo tieto OP kedykoľvek zmeniť. O zmene OP upozorní Zákazníkov s aktívnym predplatným e-mailom najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Pokračovanie vo využívaní služby po nadobudnutí účinnosti zmeny sa považuje za súhlas s aktualizovaným znením OP.

12.3 Ak je alebo sa stane niektoré ustanovenie týchto OP neplatným alebo neúčinným, zvyšok OP zostáva v plnej platnosti a účinnosti.

12.4 Tieto OP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, predovšetkým:

• zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,
• zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku,
• zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
• nariadením Európskej únie 2016/679 (GDPR).

V Trenčíne dňa 1. 8. 2025
Radovan Ďurikovič – PIETAL

IČO: 57 634 441 | Na Vinohrady 59, 911 05 Trenčín
www.pietal.sk | pietal.sk@gmail.com | 0903 944 023